سلام! من تهیه کننده یک شرکت تولید مواد اولیه مواد غذایی کاربردی هستم. برخورد با شکایات محصول بخشی از مشاغل ما است که ما جدی می گیریم. در این وبلاگ ، من نحوه برخورد با آن شرایط پیچیده را به اشتراک می گذارم.
اول از همه ، بیایید در مورد چگونگی آشنایی با شکایات صحبت کنیم. بیشتر اوقات ، مشتریان ما از طریق ایمیل ، تلفن یا بعضی اوقات از طریق فرم تماس آنلاین ما به دست می آیند. پس از دریافت شکایت ، ساعت شروع به تیک زدن می کند. ما یک تیم خدمات مشتری اختصاصی داریم که بلافاصله روی آن پرش می کند. آنها آموزش دیده اند که بسیار دوستانه و همدلی باشند ، زیرا می دانیم وقتی مشتری مشکل دارد ، احتمالاً آنها کمی ناامید هستند.
اولین قدم برای تیم ما گوش دادن است. منظورم این است که واقعاً گوش دهید. آنها به مشتری اجازه می دهند لوبیا را در مورد آنچه در این محصول اشتباه است ، ریخت. چه مشکلی در کیفیت ، بسته بندی یا چیز دیگری به طور کامل وجود داشته باشد ، ما می خواهیم همه آن را بشنویم. به عنوان مثال ، اگر مشتری می گویدفسفاتیدیلآنها خریداری کردند ، بوی عجیبی دارد ، ما قطع نمی شویم یا بهانه می گیریم. ما فقط تمام جزئیات را مانند شماره دسته ، تاریخ خرید و نحوه ذخیره محصول آنها را حذف می کنیم.
بعد از جمع آوری تمام اطلاعات ، وقت آن است که برخی از تحقیقات را انجام دهیم. بخش کنترل کیفیت ما درگیر می شود. آنها سوابق تولید را برای دسته مورد نظر بررسی می کنند. آنها به مواردی مانند منابع اولیه مواد اولیه ، فرآیند تولید و بررسی های کیفیت که در طول مسیر انجام شده است ، نگاه می کنند. اگر این یک مسئله با کیفیت باشد ، آنها ممکن است آزمایش های اضافی را در مورد محصول انجام دهند. به عنوان مثال ، اگر نگرانی هایی در مورد خلوص وجود داردنیکوتین آمید، آنها از تکنیک های تحلیلی پیشرفته برای تعیین اینکه آیا ناخالصی وجود دارد ، استفاده می کنند.
بعضی اوقات ، مشکل ممکن است مربوط به خود محصول نباشد ، بلکه با حمل و نقل یا حمل و نقل است. در این موارد ، ما با شرکای لجستیک خود کار می کنیم تا بفهمیم چه اشتباهی رخ داده است. شاید این محصول در هنگام ترانزیت در معرض دمای شدید قرار داشته باشد ، یا در انبار آسیب دیده باشد. ما سعی می کنیم به علت اصلی مشکل برسیم ، مهم نیست که در کجا قرار دارد.
هنگامی که مشکل را شناسایی کردیم ، راه حلی را ارائه می دهیم. و ما اطمینان می دهیم که این یک راه حل است که مشتری را خوشحال می کند. اگر محصول معیوب باشد ، ما جایگزینی یا بازپرداخت ارائه می دهیم. ما نمی خواهیم مشتری به دلیل اشتباه ما از جیب خارج شود. به عنوان مثال ، اگر مشتری یک بسته آسیب دیده دریافت کرده استوابسته به لگدوونین، ما بلافاصله ، رایگان ، برای آنها یک مورد جدید ارسال خواهیم کرد.
اما ما در آنجا متوقف نمی شویم. ما همچنین از این شکایات به عنوان فرصت های یادگیری استفاده می کنیم. ما می بینیم که چه اشتباهی رخ داده است و می بینیم که آیا تغییراتی وجود دارد که می توانیم برای جلوگیری از وقوع مسائل مشابه در آینده ایجاد کنیم. شاید ما نیاز به بهبود بسته بندی خود داشته باشیم تا از دوام بیشتری استفاده کنیم ، یا باید روشهای کنترل کیفیت خود را محکم کنیم. ما معتقدیم که هر شکایت فرصتی برای بهتر شدن به عنوان یک شرکت است.
ارتباطات در کل این فرایند مهم است. ما مشتری را در مورد آنچه اتفاق می افتد به روز می کنیم. ما به آنها اطلاع می دهیم که وقتی مشکل را شناسایی کردیم ، راه حل ما چیست و چه زمانی می توانند انتظار دریافت جایگزینی یا بازپرداخت را داشته باشند. ما نمی خواهیم که آنها در تاریکی باقی بمانند.
نکته مهم دیگر پیگیری با مشتری پس از حل مسئله است. ما می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که آنها از نتیجه راضی هستند. ما به آنها ایمیل ارسال خواهیم کرد یا به آنها زنگ می زنیم تا از آنها بپرسیم که آیا از محصول جایگزینی یا بازپرداخت خوشحال هستند. این به ما کمک می کند تا با مشتریان خود رابطه خوبی برقرار کنیم و به آنها نشان می دهد که ما واقعاً به تجربه آنها اهمیت می دهیم.
اکنون ، من می دانم که برخورد با شکایات سرگرم کننده ترین بخش تجارت ما نیست ، اما این یک امر اساسی است. با رسیدگی به شکایات به طور مؤثر ، می توانیم وضعیت منفی را به یک وضعیت مثبت تبدیل کنیم. ما می توانیم با مشتریان خود اعتماد کنیم و به آنها نشان دهیم که ما یک تأمین کننده قابل اعتماد هستیم.
اگر در بازار مواد اولیه مواد غذایی کاربردی هستید ، دوست داریم از شما بشنویم. این که آیا شما در مورد محصولات ما سؤالی دارید ، می خواهید سفارش دهید یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید ، در تماس با شما دریغ نکنید. ما در اینجا هستیم تا محصولات با کیفیت بالا و خدمات عالی مشتری را در اختیار شما قرار دهیم.
در پایان ، رسیدگی به شکایات محصول همه چیز در مورد گوش دادن ، بررسی ، حل مسئله و یادگیری از آن است. ما متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما خوشحال هستند و ما هر کاری را که برای دستیابی به آن لازم است انجام خواهیم داد. بنابراین ، اگر شما علاقه مند به همکاری با ما هستید ، دسترسی پیدا کنید و بیایید مکالمه را شروع کنیم.
منابع
- دانش عمومی در مورد مواد اولیه مواد غذایی کاربردی و بهترین روشهای خدمات به مشتری.